Module collectivités
GRU — Relation usager
Guichet unique : demandes, suivi, orientation et preuves de réception.
Un portail usager et un back-office agent unifiés : déposer une demande, suivre son traitement, recevoir des notifications et des accusés — sans multiplier les boîtes mail et tableurs.
Fonctionnalités clés
Formulaires et workflows par typologie de demande, routage vers les services compétents, file d’attente et SLA visibles, pièces jointes versionnées, messagerie liée au dossier, preuves de dépôt et d’instruction pour l’usager.
Intégrations
Annuaire interne, référentiels métiers, signature électronique selon périmètre, exports vers outils de gestion documentaire ou archivage. API pour site institutionnel ou guichets partenaires.
Données & conformité
Rôles fins (agent, manager, admin), journalisation des accès et des actions sensibles, paramétrage des durées de conservation aligné sur vos traitements et le RGPD.
En résumé
- Vue dossier partagée entre services avec historique lisible
- Portail citoyen responsive et accessibilité prise en compte dès la conception
- Tableaux de bord volumes, délais et motifs de rejet
Logo d’illustration (écosystème) : proton — Simple Icons (CC0), marque déposée de son titulaire.
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